איך לענות למישהו שמתלונן כדי לגרום לו להרגיש טוב?

כדי לגרום לאדם שמתלונן להרגיש טוב יותר, יש להבין תחילה מה הוא מעוניין לשמוע. כאשר אדם מתלונן, קיימות שתי דרכים עיקריות לענות לו:

• דרך אחת היא להסכים איתו ולהזדהות עם התלונה שלו. לדוגמה, אם הוא אומר "מזג האוויר גרוע", אפשר לומר "כן, באמת מזג האוויר ממש גרוע היום". כך הוא ירגיש שאתם איתו באותה דעה.
• הדרך השנייה היא דווקא לא להסכים ולנסות לשנות את נקודת מבטו. למשל, אם הוא אומר "מזג האוויר גרוע", אפשר לענות "דווקא נראה לי שהיום סביר ואפילו די נעים". בכך תנסו להוציא אותו מהגישה השלילית שלו ולהוביל אותו למקום חיובי יותר.

אליעד כהן מסביר שכדי לדעת איזו דרך מתאימה יותר, כדאי קודם כל לבחון את תגובת האדם באופן הדרגתי. מומלץ לא להתחייב מיד לתגובה נחרצת, אלא להגיב בצורה עדינה ולראות כיצד האדם מגיב לכך. לדוגמה, אם האדם אומר "המוצר הזה מאוד יקר", אפשר לענות "כן, המוצר הזה קצת יקר" או "המוצר הזה באמת יקר מאוד". לפי התגובה שתקבלו ממנו, תבינו האם הוא מעוניין שתסכימו איתו לחלוטין, או שהוא פתוח גם לדעה קצת שונה. אם הוא מגיב בצורה חיובית לאמירה שלכם, תוכלו להמשיך באותו כיוון. אם הוא מתנגד או מראה סימני אי - נוחות, כדאי לנסות לכוון את השיחה לצד השני, בהתאם למה שהוא מעוניין לשמוע.

איך להשתמש בטכניקה של "תגובה הדרגתית" בשיחה?

השיטה שאליעד כהן מציע כדי ליישם את הטכניקה של תגובה הדרגתית היא פשוטה וברורה:

• תחילה, יש לחזור בצורה מדויקת על מה שהאדם אומר. לדוגמה, "כן, באמת המוצר יקר".
• אחר כך, יש לנסות תגובה דומה אבל עם שינוי קל לטובה או לרעה. לדוגמה, "המוצר הזה באמת יקר, אבל אולי שווה את המחיר", או "הוא יקר, אבל יחסית לאיכות זה סביר".
• לפי התגובה של האדם, אפשר להבין את הכיוון שהוא מעוניין ללכת אליו בשיחה ולהמשיך להגיב בהתאם.

באמצעות תגובות כאלה, ניתן לכוון את השיחה לאיזור שבו האדם מרגיש נוח יותר, ובכך לגרום לו להרגיש טוב יותר וקרוב יותר אליכם.

איך לקרוא אנשים בשיחה ולדעת מה הם רוצים?

אליעד כהן מסביר שחשוב לדעת לקרוא את האדם שמולכם במהלך שיחה, במיוחד אם אתם רוצים לגרום לו להרגיש בנוח ולאהוב אתכם. כדי לעשות זאת, יש לשים לב לכמה סימנים ברורים במהלך השיחה:

• אם האדם מוסיף מידע ופרטים נוספים מיוזמתו, זה סימן שהוא מעוניין להמשיך לדבר על הנושא.
• אם האדם מתחיל לתת תשובות קצרות, שטחיות או מנסה להתחמק מנושא מסוים, זה סימן שהוא מעוניין להפסיק לדבר על כך.
• כאשר הוא מתעלם או נותן תשובה חלקית לשאלות שהצגתם, הוא כנראה מאותת שהוא רוצה לשנות את הנושא.

כשמזהים את הסימנים האלה, כדאי להגיב בהתאם - להמשיך את השיחה באותו נושא כשהוא מעוניין בכך, או לעבור לנושא אחר כשהוא מעוניין להפסיק. כך השיחה תהיה נעימה יותר לשני הצדדים.

איך להרגיע מישהו באמצעות תגובות מתאימות?

אליעד כהן נותן דוגמה ברורה לאיך להרגיע מישהו על ידי תגובה נכונה. למשל, כאשר אדם אומר שהוא קיבל ציון גרוע בבחינה, אפשר להציג לו את המצב בצורה חיובית ועדינה. לדוגמה, אם קיבל ציון 70, ניתן להגיד לו: "70 זה דווקא ציון מצוין ביחס לשאר הכיתה. רוב התלמידים קיבלו פחות מזה". אפשרות נוספת היא לומר לו "זה ציון טוב ביחס למה שהיה אפשר לקבל במבחן הספציפי הזה".

המטרה היא לא להכחיש את התחושה שלו, אלא להראות לו את המציאות מזווית נוספת, מרגיעה וחיובית יותר. כך האדם לא ירגיש רע עם עצמו, אלא דווקא ירגיש שהוא בסדר ואפילו יותר מזה.

איך לנהל שיחה שתגרום לאדם להרגיש בנוח?

העקרון המרכזי שאליעד מדגיש בשיחה שתגרום לאדם להרגיש בנוח הוא להקשיב היטב למה שהוא אומר, להגיב בצורה הדרגתית ולשים לב היטב לתגובותיו:

• הקשיבו היטב, חזרו על מה שהוא אמר, ובדקו האם הוא רוצה להמשיך באותו קו או לשנות כיוון.
• תגיבו תגובות עדינות ולא קיצוניות כדי לבחון מה הוא באמת רוצה לשמוע.
• היו גמישים בשיחה, התאימו את עצמכם למצב הרוח ולתגובות של האדם.

באמצעות עקרונות אלה, האדם שמולכם ירגיש נינוח וקרוב אליכם, מה שיסייע גם להמשך תקשורת חיובית וטובה ביניכם בעתיד.