איך לגרום לנותן השירות להתייחס אליך כמו לחבר?

כאשר אתה מקבל שירות מאדם מסוים, כמו אינסטלטור, רופא, מוסכניק או כל נותן שירות אחר, אתה עומד מול שתי אפשרויות: הראשונה היא שנותן השירות יתייחס אליך כמו אל חבר וירצה לעזור לך באמת, והשנייה היא שהוא יתייחס אליך כמשאב כספי בלבד, כלומר, מה שמעניין אותו זה הכסף שלך ולא אתה.

המטרה שלך כצרכן היא לקבל שירות איכותי, יחס אישי ואכפתי, כאילו אתה בן משפחה או חבר קרוב של נותן השירות. נשאלת השאלה: איך להשיג את היחס הזה מנותן השירות?

הסוד המרכזי הוא באופן שבו אתה עצמך מתייחס לנותן השירות. האם אתה מתייחס אליו כאל בן אדם או כאל כלי שמטרתו לשרת אותך? אם אתה תופס את האדם שעומד מולך רק כ"מוסכניק", "פועל", "מנקה", או אדם שאתה קונה את זמנו בכסף, אל תתפלא שגם הוא רואה אותך רק כ"שטר כסף". התוצאה תהיה שירות קר, אדיש ולא איכותי.

כיצד היחס שלך לנותן השירות משפיע על השירות שאתה מקבל?

אם למשל תיכנס למוסך ותתייחס למוסכניק כמו חבר, בכבוד, בחיוך, בשיחה נעימה ובהערכה - הוא באופן טבעי ירצה להחזיר לך יחס דומה. ככל שתשדר שאתה מעריך אותו ואת העבודה שלו ולא רואה בו רק מקור לשירות זול, כך הוא ישמח לתת לך את היחס הטוב ביותר האפשרי.

אבל אם תתייחס למוסכניק כאל מישהו שקנית בכסף, ותדרוש ממנו שירות כאילו הוא חייב לך משהו מעבר לעסקה, היחס שתקבל יהיה בהתאם: שירות מינימלי, פחות רצון לעזור, ואפילו סיכון שהוא יעבוד פחות טוב וידאג לך פחות.

דוגמת יחסי עובד - מעסיק - למה חשוב להראות לעובדים שאכפת לך מהם?

המצב דומה מאוד ביחסי עובד - מעסיק. כל מעסיק רוצה שהעובדים שלו יתייחסו לעסק כאילו הוא שלהם, שיתאמצו וירצו שהעסק יצליח. אך נשאלת השאלה איך המעסיק מתייחס לעובדים שלו? אם הוא רואה אותם רק ככלי עבודה, ככוח עבודה שניתן להחלפה, אז גם העובדים יתייחסו אליו בהתאם: יעבדו מינימלית, ללא השקעה, ויחכו רק למשכורת בסוף החודש.

אבל אם המעסיק מתייחס לעובדים כאילו הם משפחה, מעריך אותם באמת, מתעניין בהם באופן אישי, ומראה שאכפת לו מהם כבני אדם - העובדים ירגישו מחויבים באמת להצלחת העסק. הם ירצו לעבוד טוב יותר ויתייחסו לעסק כאילו הוא שלהם.

למה נותן שירות הוא לא עבד שקנית בכסף?

רבים חושבים שבגלל שהם משלמים כסף לנותן שירות, הם קונים את האדם עצמו. אבל זה לא נכון. כאשר אתה מתייחס לנותן השירות כאילו הוא עבד או "זונה" שנקנתה בכסף, הוא מרגיש זאת ומחזיר יחס בהתאם. התוצאה היא שירות קר וחסר מוטיבציה.

אם אתה מתייחס למנקה בבית שלך כאילו היא בת משפחה או חברה, היא תרגיש מחויבת יותר לעשות עבודה איכותית. אבל אם אתה מתייחס אליה כאל מנקה בלבד, אז גם היא תעשה את העבודה רק כדי לצאת ידי חובה.

האם נכון לבקש הנחות ולנסות לשלם כמה שפחות?

אנשים רבים תמיד מנסים להוריד את המחיר, לבקש הנחות ולהתייחס אל נותני השירות כאל שודדים שרק רוצים לקחת מהם כסף. כשהלקוח משדר שהוא מרגיש "שדדו" אותו, נותן השירות ירגיש שאין סיבה לתת מעבר למינימום ההכרחי.

לעומת זאת, יש גישה הפוכה, שבה הלקוח מוכן לשלם קצת יותר ואפילו להשאיר טיפ, במטרה לקבל שירות ברמה גבוהה. אדם שמוכן לשלם יותר ונותן יחס מכבד, יקבל יחס מכבד ושירות טוב פי כמה.

למה הנתינה חייבת להיות אמיתית ומכל הלב?

העיקרון הזה תקף גם לזוגיות, אימונים גופניים, עסקים וכל תחום בחיים. מי שמתאמץ רק כדי לצאת ידי חובה ולא נהנה מהנתינה - יקבל תוצאות בהתאם. מי שמשקיע מכל הלב, נהנה ממה שהוא עושה, ונותן יותר ממה שהוא חייב - יקבל תוצאות טובות הרבה יותר.

לדוגמה, אדם שרוצה להיות חטוב יכול להתאמן ולאכול נכון מתוך אילוץ או מתוך הנאה ותשוקה. מי שעושה זאת מתוך תחושת חובה בלבד, יתאמץ כמה שפחות ולא יקבל תוצאות טובות. אבל מי שעושה זאת מתוך הנאה אמיתית, מתוך רצון להשתפר, מתוך השקעה מעבר למינימום - ישיג תוצאות פי 100 טובות יותר.

איך להצליח כלכלית או להצליח בזוגיות בעזרת העיקרון הזה?

מי שרוצה להצליח כלכלית או בזוגיות חייב לאהוב את מה שהוא עושה ולהשקיע יותר ממה שהוא חושב שצריך. אם אתה עובד רק בשביל הכסף ומנסה לחסוך מאמץ, לא תגיע רחוק. אם אתה עובד מתוך תשוקה, מתוך עניין אמיתי ונותן מעצמך באמת - ההצלחה תגיע אליך הרבה יותר מהר.

בזוגיות, מי שנותן אהבה אמיתית ולא רק כדי לקבל משהו בחזרה - יקבל יותר אהבה, יותר אכפתיות ויותר יחס טוב. מי שמתייחס לזוגיות כמשהו שנועד לתת לו כמה שיותר במינימום השקעה, יקבל יחס גרוע.

כיצד להצליח לקבל פי 100 בחיים?

הרעיון הבסיסי ביותר הוא: אל תצפה לקבל את מה שאתה לא מוכן לתת. אם אתה רוצה לקבל פי 100, תן מעצמך פי 100. מי שנותן בכנות, בשפע, מכל הלב, ובאמת אכפת לו מהצד השני - יקבל הרבה יותר בחזרה.

אם אתה רוצה לקבל שירות מעולה, יחס טוב ואהבה - תן אותם קודם בעצמך. אל תסתפק בנתינה מינימלית, תן באמת, תן בכיף, ותן מכל הלב.

זה העיקרון הפשוט אך העוצמתי ביותר להצלחה וליצירת יחסים טובים בכל תחום בחיים.

איך לגרום לנותן שירות להתייחס אליך בכבוד ולרצות לעזור לך?

כשאדם מקבל שירות, בין אם זה מרופא, אינסטלטור, מוסכניק או כל נותן שירות אחר, הוא עשוי להיתקל בשתי גישות שונות: גישה אחת היא שנותן השירות רואה את הלקוח כבן אדם ורוצה לעזור לו, גם אם מדובר על תשלום, אך לא מדובר רק בכסף. הגישה השנייה היא שמה שמניע את נותן השירות זה הכסף בלבד, והלקוח כלל לא מעניין אותו.

האינטרס של כל לקוח הוא לקבל יחס של כבוד וידידות מצד נותן השירות, אך השאלה היא כיצד לגרום לכך לקרות. השאלה המרכזית שצריכה להישאל היא: איך הלקוח מתייחס לנותן השירות? האם הוא מתייחס אליו כאל בן אדם, או רק כאל מישהו שמספק לו שירות?

התייחסות לנותן השירות כאל בן אדם

כאשר לקוח מגיע למוסך, נותן השירות יכול להתייחס אליו בשתי דרכים:

• לרצות לעזור לו באמת, מתוך רצון להעניק שירות טוב.
• לראות בו רק משאב כספי - אדם שיש לו כסף והוא צריך להוציא אותו על השירות שהוא מספק.

אך במקביל, חשוב להבין שגם הלקוח עצמו משדר מסרים שמשפיעים על ההתנהגות של נותן השירות. השאלה היא איך הלקוח עצמו מתייחס לנותן השירות? האם הוא רואה בו בן אדם ומדבר אליו בכבוד, כפי שהיה מדבר אל חברו? או שהוא רואה בו רק כמוסכניק, מנקה, פועל - אדם שתפקידו לתת שירות ותו לא?

יחסי עובד ומעסיק - השתקפות של אותו עיקרון

המצב הזה נכון גם בין מעסיק לעובדיו. עובדים יכולים להרגיש שהם חלק מהעסק ושהם דואגים להצלחתו, או שהם יכולים להרגיש שהם שם רק כדי לקחת משכורת. מעסיק רוצה שהעובדים שלו יתנהגו כאילו העסק הוא שלהם, כאילו הם חלק ממשהו גדול יותר. אך השאלה היא: איך הוא עצמו מתייחס אליהם? האם הוא רואה בהם אנשים, או רק עובדים שתפקידם למלא משימות?

כאשר מעסיק מתייחס לעובדיו רק ככלים להרוויח כסף, גם הם יתייחסו כך לעסק - יתנו מינימום של מאמץ, יפעלו רק כדי לקבל את שכרם, ולא יהיה להם עניין אמיתי בהצלחת העסק.

נותני שירות ותחושת הכבוד

אותו הדבר קורה גם עם נותני שירות, למשל עם מנקה שמנקה את הבית שלך. אם היא מרגישה שאתה מתייחס אליה כאילו היא מנקה בלבד ולא כאדם, אל תצפה שהיא תשקיע מעל ומעבר בעבודתה. לעומת זאת, אם תתייחס אליה בכבוד, תדבר אליה יפה, תראה בה בן אדם - יש יותר סיכוי שהיא תבצע את עבודתה מתוך רצון אמיתי לעשות עבודה טובה.

אל תצפה שיתייחסו אליך בכבוד אם אתה לא מכבד

כאשר לקוח מתייחס לנותן השירות רק ככלי להשגת מטרה, אל לו להתפלא אם נותן השירות מצידו רואה בו רק שטר כסף. אם הלקוח מנסה להוריד במחיר, להתווכח על כל שקל, להתלונן ללא הרף, ומתייחס לשירות שהוא מקבל כאל משהו שמגיע לו בזכות ולא בחסד - אז נותן השירות יתייחס אליו באותה מידה של ניכור.

חשוב להבין שבן אדם שמשלם על שירות לא "קונה" את נותן השירות. יש אנשים שמאמינים שאם הם משלמים כסף, נותן השירות הופך להיות חייב להם כמו "עבד" או "זונה". אך זה לא המצב. הכסף הוא רק חלק מהמשוואה, ואם לקוח מתייחס לנותן השירות כאילו הוא שודד אותו, גם נותן השירות יתייחס אליו בהתאם - ינסה לסיים את העבודה כמה שיותר מהר, לא ישקיע מחשבה נוספת, ולא ירגיש מחויבות אמיתית לעזור.

תשלום ויחס - כיצד זה קשור?

לקוח שמשדר שהוא לא רוצה לשלם יותר ממה שחייב, שהוא תמיד מחפש הנחות, שתמיד מנסה להוריד במחיר ומרגיש כאילו נותן השירות שודד אותו - יקבל שירות גרוע בהתאם. לעומת זאת, יש גישה אחרת: אם אתה רוצה שירות טוב, אל תתווכח על המחיר, ואף תוסיף לו תשלום כדי להבטיח עבודה טובה יותר.

זה לא אומר לשלם סכומים לא הגיוניים, אלא להבין ששירות איכותי עולה כסף, ושאם אתה מחפש רק לחסוך - אתה תקבל שירות בהתאם למחיר שאתה משלם.

אותו עיקרון עובד בכל תחום בחיים

אותו רעיון נכון גם לגבי מערכות יחסים. בן אדם רוצה שבת הזוג שלו תאהב אותו, אך השאלה היא - האם הוא אוהב אותה קודם? למה תמיד צריך לצפות לקבל לפני שנותנים? גם בזוגיות, גם בעבודה וגם בשירותים שאדם מקבל - חשוב לשדר את מה שאתה רוצה לקבל.

המפתח להצלחה בכל תחום: נתינה אמיתית

מי שנותן את כולו מתוך אהבה, מתוך רצון להשקיע, מתוך תשוקה אמיתית - בסופו של דבר יקבל הרבה יותר ממה שהוא מצפה. אך מי שמנסה להרוויח כמה שיותר מבלי להתאמץ, לקבל כמה שיותר בלי לתת מעצמו, תמיד ירגיש שמתנהגים אליו בחוסר הוגנות.

כיצד זה קשור להצלחה בחיים?

אם מישהו רוצה להיות חטוב, עליו להתאמן ולאכול בריא. אך אם הוא עושה זאת מתוך תחושת הכרח, מתוך רצון רק "לצאת ידי חובה", הוא לא ישיג תוצאות טובות. לעומת זאת, מי שמתאמן מתוך אהבה לאורח החיים, מתוך עניין אמיתי באימון ובתזונה, מתוך רצון להשתפר וליהנות מהתהליך - ישיג תוצאות פי מאה.

אותו הדבר נכון גם לגבי כסף. מי שעובד רק כדי להרוויח כסף ומנסה לחסוך במאמץ כמה שיותר - ירגיש שהוא תקוע כלכלית. אך מי שאוהב את מה שהוא עושה, משקיע בזה מכל הלב ולא עושה זאת רק מתוך הכרח - יגיע להצלחה כלכלית הרבה יותר בקלות.

המסקנה הסופית - חוק הנתינה והקבלה

בן אדם שלא מוכן לתת - לא יקבל. מי שנותן מכל הלב - יקבל בחזרה פי כמה וכמה. זה נכון לגבי שירותים, עבודה, מערכות יחסים, בריאות והצלחה כלכלית. הנתינה חייבת להיות אמיתית, מתוך אהבה ולא מתוך כפייה.